Política de Devolución y Garantía

Conforme a la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, tenés 10 días hábiles desde que recibís tu pedido para arrepentirte de la compra y solicitar la devolución, sin necesidad de justificar el motivo.

Para ejercer este derecho, el producto debe estar sin uso, en su embalaje original y con todos sus accesorios. Escríbenos a soporte@imprisma.cl indicando tu número de pedido y coordinamos el retiro o devolución.

Todos nuestros repuestos e insumos tienen 3 meses de garantía contra fallas de fábrica desde la fecha de compra. Si tu producto presenta un desperfecto dentro de ese plazo, lo reparamos, reemplazamos o reembolsamos, según corresponda.

La garantía no cubre daños por mal uso, instalación incorrecta, o desgaste normal del producto.

1. Escríbenos a soporte@imprisma.cl o por WhatsApp con tu número de pedido (lo encontrás en el correo de confirmación) y el motivo.
2. Te confirmamos si corresponde retracto, garantía, o evaluamos el caso.
3. Coordinamos el retiro del producto, o podés llevarlo a nuestra tienda (El Molino 6496, La Florida).
4. Una vez recibido y revisado, procesamos el reembolso, cambio o reparación.

Los reembolsos se hacen por el mismo medio de pago usado en la compra (Mercado Pago), en un plazo de hasta 10 días hábiles desde que confirmamos la devolución. El costo de envío original no se reembolsa, salvo que la devolución sea por un error nuestro (producto equivocado, defectuoso, o no compatible con lo consultado).